Как пользоваться приложением Курьера Fudov Man 🚀

Этот пост — справка для Курьеров по работе с приложением Fudov Man.

Как просмотреть назначенные заказы, как отметить доставку, как добавить проблему и посмотреть итоги дня. Эти и другие вопросы, всё в одном месте.

Что необходимо перед началом работы с приложением Курьера

Для работы с приложением Fudov Man Курьер должен получить от своего руководителя следующие данные:

1. Ссылка для входа в приложение. Например, https://man.fudov.ru/
2. Ключ организации. Это символьное имя, связанное с названием организации, в которой работает Курьер. Например, roll-brothers.
3. Личный пин-код, заданный в Айко.

Вход в приложение

Установка приложения и регистрация не требуются! Достаточно в браузере смартфона (планшета, компьютера) перейти по указанной ссылке (см. раздел Что необходимо перед началом работы с приложением Курьера), ввести ключ организации и личный пин-код.

Управление пин-кодами осуществляет администратор организации в интерфейсе iiko. Никаких дополнительных паролей доступа не требуется.

После успешного входа в приложение Курьер увидит список назначенных на него заказов (или пустой список, если нет ни одного назначенного заказа).

Разрешение проблем. При первом запуске в курьерском приложении выводится сообщение об ошибке: "Необходимо разрешить приложению использовать геоданные (координаты устройства)!". Что делать? Разрешить доступ по инструкции: Как на смартфоне разрешить доступ к местоположению.

В противном случае, координаты Курьера не будут отображаться на карте в отчетах менеджера, будет недоступен расчет километража, точности доставки и др. В любое время можно запретить запись координат Курьера.

Дополнительные действия или объявления, настраиваемые в службе доставки индивидуально, доступны Курьеру в меню снизу.

Главное меню

Вверху справа во всех окнах расположена кнопка "гамбургер", которая открывает главное меню.

В меню приложения, в зависимости от подключенных модулей, доступны следующие пункты:

1. "Заказы / Обновить" — открыть окно просмотра назначенных заказов.
2. "Назначить себе заказ" — перейти к "самоназначению" заказов.
3. "Итоги дня" — открыть сводку за день работы курьера.
4. "Звонок оператору". Звонок осуществляется по клику из приложения.
5. "Справка". Откроется этот пост.
6. "Выйти".

Просмотр назначенных заказов

Под рукой у курьера — список назначенных заказов с адресами и всеми данными. Клик по номеру заказа открывает карточку со всеми подробностями заказа.

Звонок Клиенту — по клику из приложения, достаточно нажать на подсвеченный номер телефона Клиента.

Навигация

Адрес доставки можно открыть в навигаторах. Доступны следующие действия при нажатии на соответствующие кнопки под адресом:

• скопировать адрес в буфер обмена (чтобы вручную открыть в любом навигаторе),
• открыть в Яндекс.Навигаторе,
• в Яндекс.Картах,
• в Google Картах,
• в навигаторе 2GIS.

Количество переходов в сторонние навигаторы может быть ограничено. Как минимум, Яндекс.Навигатор ограничивает количество таких переходов (при этом для веб-приложения нет способа приобрести лицензию и снять такое ограничение). Выход из положения — копировать адрес доставки в буфер обмена (соответствующая кнопка есть в курьерском приложении) и вручную вставлять в поиске навигатора.

Отметка о доставке, "закрытие" заказа

Кнопка "Доставлен" меняет статус заказа из "В пути" на "Доставлен". Изменение будет отражено в Айко — логист на кухне увидит обновленный статус.

Доставленный заказ при успешной обработке Айко "пропадёт" из списка назначенных заказов.

Если Курьер ошибся, можно вернуть заказ обратно: из статуса "Доставлен" в статус "В пути" (нужно найти заказ на странице "Итоги дня" и нажать кнопку "Не доставлен").

Проблемные заказы

Курьеры и сотрудники колл-центра и кухни обмениваются общими заметками — проблемами.

При добавлении проблемы Курьер может выбрать одну из типовых проблем или ввести произвольное описание.

Проблемный заказ увидят все сотрудники: и операторы колл-центра, и логисты на кухне. В отчетах Fudov Smart также будут отмечены проблемные заказы.

Статус Курьера

На главной странице со списком назначенных заказов Курьер может задать свой статус: "На кухне", "Везу заказ", "Еду на кухню", "Не работаю".

Статус увидит менеджер в отчете Fudov Smart "Заказы на карте".

Чтобы эта функция была доступна, к приложению должен быть подключен соответствующий модуль. Подключение по запросу.

Самостоятельное назначение и переназначение заказов

Курьер может самостоятельно выбрать себе заказ (или переназначить заказ, назначенный на другого курьера), если служба доставки предоставляет такое право.

Важно понимать: курьер, которому был ранее назначен заказ, больше не увидит заказ среди назначенных ему.

Переназначить заказ можно снова. Но отменить подтверждение — только на кухонном терминале iikoFront ("Айко Фронт").

Итоги дня

Сверить деньги в конце смены легко! Сколько заработано за смену, с разбивкой по типам оплаты. Для этого достаточно открыть страницу "Итоги дня".

Здесь же появятся доставленные, но еще не закрытые кухней заказы. Если Курьер ошибочно отметил доставку, можно отменить такое действие и вернуть заказ в статус "В пути".

Геотрекинг

После разрешения доступа к координатам смартфона приложение Курьера начнёт записывать и передавать координаты на сервер.

Как на смартфоне разрешить доступ к местоположению.

Коротко о возможностях приложения Курьера

Еще один пост в нашем блоге, где мы рассказываем о возможностях, ограничениях и преимуществах приложения Курьера: Курьерское приложение Fudov Man для доставки на Айко (iiko)