курьерское приложение
November 12, 2021

Как пользоваться приложением Курьера Fudov Man 🚀

Этот пост — справка для Курьеров по работе с приложением Fudov Man.

Как просмотреть назначенные заказы, как отметить доставку, как добавить проблему и посмотреть итоги дня. Эти и другие вопросы, всё в одном месте.

Что необходимо перед началом работы с приложением Курьера

Для работы с приложением Fudov Man Курьер должен получить от своего руководителя следующие данные:

  1. Ссылка для входа в приложение. Например, https://man.fudov.ru/
  2. Ключ организации. Это символьное имя, связанное с названием организации, в которой работает Курьер. Например, roll-brothers.
  3. Личный пин-код, заданный в Айко.

Вход в приложение

Установка приложения и регистрация не требуются! Достаточно в браузере смартфона (планшета, компьютера) перейти по указанной ссылке (см. раздел Что необходимо перед началом работы с приложением Курьера), ввести ключ организации и личный пин-код.

Управление пин-кодами осуществляет администратор организации в интерфейсе iiko. Никаких дополнительных паролей доступа не требуется.

После успешного входа в приложение Курьер увидит список назначенных на него заказов (или пустой список, если нет ни одного назначенного заказа).

Вход в приложение Fudov Man по пин-коду курьера, заданному в Айко

Разрешение проблем. При первом запуске в курьерском приложении выводится сообщение об ошибке: "Необходимо разрешить приложению использовать геоданные (координаты устройства)!". Что делать? Разрешить доступ по инструкции: Как на смартфоне разрешить доступ к местоположению.

В противном случае, координаты Курьера не будут отображаться на карте в отчетах менеджера, будет недоступен расчет километража, точности доставки и др. В любое время можно запретить запись координат Курьера.

Разрешение проблем и поддержка

Дополнительные действия или объявления, настраиваемые в службе доставки индивидуально, доступны Курьеру в меню снизу.

Главное меню

Вверху справа во всех окнах расположена кнопка "гамбургер", которая открывает главное меню.

В меню приложения, в зависимости от подключенных модулей, доступны следующие пункты:

  1. "Заказы / Обновить" — открыть окно просмотра назначенных заказов.
  2. "Назначить себе заказ" — перейти к "самоназначению" заказов.
  3. "Итоги дня" — открыть сводку за день работы курьера.
  4. "Звонок оператору". Звонок осуществляется по клику из приложения.
  5. "Справка". Откроется этот пост.
  6. "Выйти".
Главное меню курьерского приложения

Просмотр назначенных заказов

Под рукой у курьера — список назначенных заказов с адресами и всеми данными. Клик по номеру заказа открывает карточку со всеми подробностями заказа.

Звонок Клиенту — по клику из приложения, достаточно нажать на подсвеченный номер телефона Клиента.

Просмотр назначенных заказов в курьерском приложении Fudov Man

Навигация

Адрес доставки можно открыть в навигаторах. Доступны следующие действия при нажатии на соответствующие кнопки под адресом:

  • скопировать адрес в буфер обмена (чтобы вручную открыть в любом навигаторе),
  • открыть в Яндекс.Навигаторе,
  • в Яндекс.Картах,
  • в Google Картах,
  • в навигаторе 2GIS.
Просмотр адреса доставки в сторонних навигаторах: Яндекс, 2GIS, Google

Количество переходов в сторонние навигаторы может быть ограничено. Как минимум, Яндекс.Навигатор ограничивает количество таких переходов (при этом для веб-приложения нет способа приобрести лицензию и снять такое ограничение). Выход из положения — копировать адрес доставки в буфер обмена (соответствующая кнопка есть в курьерском приложении) и вручную вставлять в поиске навигатора.

Отметка о доставке, "закрытие" заказа

Кнопка "Доставлен" меняет статус заказа из "В пути" на "Доставлен". Изменение будет отражено в Айко — логист на кухне увидит обновленный статус.

Доставленный заказ при успешной обработке Айко "пропадёт" из списка назначенных заказов.

Отметка о доставке заказа

Если Курьер ошибся, можно вернуть заказ обратно: из статуса "Доставлен" в статус "В пути" (нужно найти заказ на странице "Итоги дня" и нажать кнопку "Не доставлен").

Возвращение статуса заказа из "Доставлен" в "В пути", исправление ошибочной отметки о доставке

Проблемные заказы

Курьеры и сотрудники колл-центра и кухни обмениваются общими заметками — проблемами.

При добавлении проблемы Курьер может выбрать одну из типовых проблем или ввести произвольное описание.

Добавление проблемы к заказу в курьерском приложении Fudov Man

Проблемный заказ увидят все сотрудники: и операторы колл-центра, и логисты на кухне. В отчетах Fudov Smart также будут отмечены проблемные заказы.

Просмотр проблемных заказов в отчетах Fudov Smart

Статус Курьера

На главной странице со списком назначенных заказов Курьер может задать свой статус: "На кухне", "Везу заказ", "Еду на кухню", "Не работаю".

Смена статуса Курьера

Статус увидит менеджер в отчете Fudov Smart "Заказы на карте".

Чтобы эта функция была доступна, к приложению должен быть подключен соответствующий модуль. Подключение по запросу.

Отображение статуса Курьера в отчетах Fudov Smart

Самостоятельное назначение и переназначение заказов

Курьер может самостоятельно выбрать себе заказ (или переназначить заказ, назначенный на другого курьера), если служба доставки предоставляет такое право.

Важно понимать: курьер, которому был ранее назначен заказ, больше не увидит заказ среди назначенных ему.

Переназначить заказ можно снова. Но отменить подтверждение — только на кухонном терминале iikoFront ("Айко Фронт").

Самоназначение и переназначение заказа в курьерском приложении Fudov Man

Итоги дня

Сверить деньги в конце смены легко! Сколько заработано за смену, с разбивкой по типам оплаты. Для этого достаточно открыть страницу "Итоги дня".

Здесь же появятся доставленные, но еще не закрытые кухней заказы. Если Курьер ошибочно отметил доставку, можно отменить такое действие и вернуть заказ в статус "В пути".

Итоги дня Курьера

Геотрекинг

После разрешения доступа к координатам смартфона приложение Курьера начнёт записывать и передавать координаты на сервер.

Как на смартфоне разрешить доступ к местоположению.

Коротко о возможностях приложения Курьера

Еще один пост в нашем блоге, где мы рассказываем о возможностях, ограничениях и преимуществах приложения Курьера: Курьерское приложение Fudov Man для доставки на Айко (iiko)